Kebijakan Privasi surga11

Halaman ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan ketika Anda menggunakan surga11, bagaimana kami melindunginya, dan hak apa yang Anda miliki atas informasi pribadi Anda. Kami percaya pada transparansi penuh dalam penanganan data pengguna kami—dari pendaftaran awal hingga setiap transaksi pembayaran dan interaksi dengan tim dukungan kami.

Ketika Anda membuka akun di surga11, kami mengumpulkan informasi pribadi yang diperlukan untuk verifikasi identitas, keamanan akun, dan kepatuhan hukum. Kami juga mengumpulkan data penggunaan platform untuk meningkatkan layanan kami dan memastikan Anda mendapatkan pengalaman yang aman saat bermain Liga 1, Piala Indonesia, atau kategori permainan lainnya di surga11.

Kami tidak pernah menjual data pribadi Anda kepada pengiklan pihak ketiga. Data Anda digunakan hanya untuk operasi platform surga11, keamanan, dan kepatuhan regulasi di yurisdiksi yang kami layani di seluruh Indonesia—dari Jakarta hingga Yogyakarta.

Data yang Kami Kumpulkan dan Cara Penggunaannya

Kami mengumpulkan data dalam beberapa kategori. Pertama, informasi identitas: nama lengkap, alamat email, nomor ponsel, dan tanggal lahir Anda. Kedua, dokumen verifikasi: foto kartu identitas, bukti alamat, dan video verifikasi wajah hidup untuk proses KYC kami. Ketiga, informasi pembayaran: riwayat deposit dan penarikan melalui metode pembayaran yang Anda pilih—seperti DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, atau transfer bank virtual-account dari mobile banking, local payment, online payment, dan e-wallet.

Kami juga mengumpulkan data penggunaan platform: jenis perangkat Anda, sistem operasi (Android atau iOS), alamat IP, waktu login, kategori permainan yang Anda akses, dan durasi sesi Anda. Data ini membantu kami mendeteksi aktivitas mencurigakan, meningkatkan kecepatan platform, dan memberikan dukungan teknis yang lebih baik.

Tujuan Penggunaan Data Kami

Kami menggunakan data Anda untuk lima tujuan utama. Pertama, untuk melaksanakan proses verifikasi identitas dan mematuhi persyaratan hukum anti-pencucian uang (AML) dan know-your-customer (KYC) di Indonesia. Kedua, untuk memproses deposit dan penarikan Anda dengan aman dan akurat melalui metode pembayaran yang Anda pilih. Ketiga, untuk mengidentifikasi dan mencegah penipuan, penyalahgunaan akun, dan aktivitas mencurigakan lainnya di platform surga11. Keempat, untuk memberikan dukungan pelanggan yang responsif melalui live chat, email, atau telepon dalam bahasa Indonesia. Kelima, untuk meningkatkan layanan kami melalui analisis penggunaan dan feedback pengguna.

Data Identitas

Digunakan untuk verifikasi KYC dan pemrosesan pembayaran, disimpan selama akun aktif.

Data Penggunaan

Dikumpulkan untuk keamanan platform dan perbaikan pengalaman pengguna, dihapus setelah 12 bulan tidak aktif.

Data Transaksi

Disimpan untuk audit keuangan dan kepatuhan regulasi, diakses hanya oleh tim compliance kami.

Data Dukungan

Catatan percakapan dengan tim support disimpan untuk memberikan bantuan yang konsisten kepada Anda.

Pemrosesan Data Pihak Ketiga

Kami bekerja sama dengan penyedia layanan pihak ketiga untuk operasi surga11. Penyedia pembayaran kami (termasuk lembaga penerbit e-wallet mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, dan bank penyelenggara local payment) menerima informasi transaksi minimal yang diperlukan untuk memproses deposit dan penarikan Anda. Penyedia server cloud kami (yang dapat berlokasi di luar Indonesia) menyimpan data platform Anda dengan enkripsi penuh. Kami memilih mitra pihak ketiga yang mematuhi standar privasi internasional dan menandatangani perjanjian pemrosesan data yang ketat untuk melindungi informasi Anda.

Hak Privasi Anda dan Kebijakan Cookie Kami

Kami memberikan Anda hak penuh atas data pribadi Anda. Anda dapat meminta akses ke semua data yang kami simpan tentang Anda dengan menghubungi tim support kami. Anda juga dapat meminta kami untuk mengoreksi data yang tidak akurat, menghapus akun Anda secara permanen (yang juga menghapus sebagian besar data pribadi Anda setelah periode penyimpanan 30 hari untuk audit), atau membatasi penggunaan data Anda untuk tujuan tertentu. Kami akan merespons permintaan Anda dalam waktu yang wajar.

Platform surga11 menggunakan cookie untuk melacak sesi login Anda dan preferensi browser Anda. Cookie ini membantu kami mengingat login Anda saat Anda kembali ke situs dari perangkat Anda di Bandung, Surabaya, atau lokasi lain. Kami juga menggunakan analitik web untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan kategori permainan kami (seperti slot Aviator atau live-dealer), sehingga kami dapat meningkatkan antarmuka dan kecepatan loading. Anda dapat menolak cookie di pengaturan browser Anda, tetapi ini mungkin memengaruhi fungsionalitas login Anda.

Retensi Data dan Kontak Privasi

Kami menyimpan data identitas Anda selama akun Anda aktif. Setelah Anda menutup akun, kami menyimpan data untuk periode 30 hari tambahan untuk audit dan kepatuhan hukum, kemudian menghapusnya secara permanen dari server kami. Data transaksi disimpan selama tujuh tahun untuk kepatuhan regulasi pajak dan anti-pencucian uang. Data penggunaan (log akses, aktivitas platform) dihapus secara otomatis setelah 12 bulan.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang privasi Anda atau ingin mengajukan permintaan akses data, hubungi tim privacy surga11 melalui email support kami atau live chat di platform. Kami juga siap membantu selama hari libur seperti Idul Fitri dan Idul Adha. Komitmen kami adalah menjaga kepercayaan Anda dengan menangani data pribadi Anda dengan kehatian-hatian penuh dan transparansi di setiap langkah.